KEPUASAN DAN PROFITABILITAS
Posted on April 13, 2012
Yuliana Agung, MBA Marketing Consultant Frontier Ketua Panitia ICSA Hubungan antara kepuasan pelanggan dan profitabilitas sangatlah erat. Studi yang menunjukkan hal ini, terutama sepanjang dekade 80-an dan awal 90-an sudah sangat banyak. Secara logikapun, pelaku bisnis juga dengan mudah meyakini adanya hubungan antara dua hal ini. Pelanggan yang puas cenderung loyal. Tingkat loyalitas inilah Read more...